一般

問: 於UShop購物，如何直接快捷地搜尋心儀的產品？

答: 只要利用網頁的搜尋功能，您便能輕鬆找到心目中的唱片。如果想指定某個搜尋範圍，例如只顯示某歌手的唱片結果，您可以進入「進階搜尋」的頁面設定。

問: 如想把心儀產品加到「想購清單」，是否需要登記成為會員並登入會員系統？

答: 如想把心儀產品加到「想購清單」，您需要登記成為會員並登入會員系統。

問: 如何改變系統語言顯示？

答: 於網頁的右上方，有顯示「EN/中」的按鈕，您可隨時切換中文或英文頁介面。

問: 如何知道個別產品有否現貨可供購買？

答: 於個別產品頁上如沒有顯示「暫時缺貨」，即代表有現貨可供購買。

購物及付款

問: 於UShop購物，是否需要登記成為會員並登入會員系統？

答: 進行結帳時，您需要登記成為會員並登入會員系統。瀏覽產品頁、試聽唱片及加到購物車等，則無需登入。

問: 如何知道付款是否成功？

答: 成功付款後，您將會收到一封交易確認電郵，屆時請檢查電郵信箱，包括垃圾郵件及垃圾文件夾以確保郵件不被過濾。如您確認未有收到該電郵，即表示未能成功完成付款。

問: 於UShop使用信用卡進行交易，之後發現信用卡被額外徵收費用，為什麼？

答: UShop總部設於香港，現採用PayPal付款關閘來處理信用卡交易。某些銀行或信用卡發卡機構會向海外交易徵收費用，所以您可能在信用卡月結單內看到額外費用。有關信用卡海外交易徵費事宜，請聯絡您的信用卡銀行或發卡機構，了解詳情。

問: 於UShop使用信用卡進行交易，信用卡的資料呈交安全嗎？

答: UShop明白很多顧客對網上信用卡交易的安全十分關注，UShop致力保障顧客的信用卡及其資料的安全，絕不會將這些資料發放給任何其他機構。此外，UShop使用的 SSL科技，會將您在購物及結帳時的資料進行加密，因此在整個輸送過程中資料不會被人截取。

問: 於UShop使用信用卡付款時，款項將會何時過帳？

答: UShop現採用PayPal付款閘口進行收款，一般於下單時，PayPal便會從您的信用咭過帳。請放心，PayPal提供完善的上訴及管理基制，因此您的款項於收件前絕對得到全面的保障。

付運 (香港/ 海外）

問: UShop一般會於接獲訂單後多少個工作天內安排配送？

答: 一般而言，UShop會於接獲訂單後的5-7個工作天內安排配送，除以下特殊情況 :-
1. 未發行產品： UShop會於發行日起5個工作天內安排配送；不過有時會因貨品延誤到港而未能即時反映確實出版日期，待產品正式發行，UShop即會於發行日起5-7個工作天內安排配送。
2. 缺貨產品：某些情況下，UShop庫存未能即時反映環球倉庫庫存量，因此可能會於接獲訂單後出現缺貨情況。這種情況下，UShop的客服會主動連繫顧客，安排退款或通知等候時間。
3. 公眾假期： 如UShop於假期日接獲您的訂單(如農曆新年假期)，UShop將需要較長的配送時間。屆時請留意網站通告。
4. 特殊天氣情況：如果遇上天氣惡劣的情況，如颱風或黑雨，配送服務將會受阻。屆時請留意網站通告。

問: 於UShop購物後，如何追蹤貨件？

答: 您可以在登入帳户後，點擊「訂單紀錄」查看訂單狀態。

問: UShop可以付運到那些國家？有那些付運方案可以選擇？

答: 現時UShop上部分產品可以付運到百多不個同國家，個別產品頁亦會顯示可付運的國家。香港以外的訂單均以FedEx付運。

問: UShop的產品能付運到中國內地嗎？

答: 不能。由於UShop上的產品屬文化類別產品，受中國海關管制，固此UShop暫不能將產品付運到中國內地，顧客可安排中國以外的配送地址。

問: UShop的產品是否都能付運到中國內地以外的地方？

答: 不是。每件產品都有其可以付運之國家，如產品只能付運到指定國家，其資訊會於產品頁列明。

退款及換貨

問: 什麼情況下，顧客可於UShop購物後申請退款安排？

答: 如於下單後，UShop因為庫存問題未能及時提供貨品給顧客，顧客則可以申請退款。如有任何產品爭議，UShop將保留一切最終決定權。

問: 什麼情況下，顧客可於UShop購物後申請換貨安排？

答: 如您收件後，於產品未開封的情況下發現產品損毀或有誤，或於開封後發現產品內容出現非人為的問題(如音質技術問題、附件有誤)等等，均可申請換貨。請您填妥退換表格，並把產品寄回UShop物流部的地址，UShop會盡快補換有關產品。如有任何產品爭議，UShop將保留一切最終決定權。退換損壞或有缺漏之貨品必須於取貨或付運收貨後 7 天內辦理。退換的貨品一定要保留原狀。

Ucash 環錢

問: 登記成為UShop會員後，是否等同參與了回贈計劃？

答: 對，所有登記之會員均等同參與了回贈計劃，所有購物訂單均會累計於延長/升級會籍之用。詳情請到：URL查看。

問: Ucash 是否可於任何金額的訂單中使用？

答: 對，Ucash可於任何金額的訂單中使用，但要注意每次賺取的Ucash都有一個過期日，各會員必需於過期日前使用Ucash，否則過期的Ucash將會從帳戶結餘中扣除，不能再次使用。會員登入後，可查看其Ucash詳細的賺取及使用紀錄、及其過期日。

問: 回贈計劃中各等級的會員所享有的折扣優惠，是否適用於所有訂單？

答: 各等級的會員所享有的折扣優惠，均適用於非推廣產品，即一般正價貨品。然而，某些推廣產品有特定優惠價，此時會員折扣優惠並不適用。每次的推廣活動均會有其優惠細則，請顧客務必仔細查看，以了解優惠方案的計算方法。

問: 若果於訂單上使用了Ucash，但及後因不同原因導致出現取消訂單或退貨等問題，使用了的Ucash會退回帳戶嗎？

答: 如果訂單只是退回部分產品，已使用了的Ucash均不會退回，扣除的訂單餘額則會直接退回。如果是全單退回的情況，則會把Ucash退回會員帳戶之中。

問: 如果訂單因不同原因導致出現取消訂單或退貨等問題，原本賺取的Ucash會否重新計算？

答: 如果訂單因不同原因導致出現取消訂單或退貨的情況，原本賺取的Ucash會重新計算，並直接於帳戶中調整而不另行通知。